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全球快报:兴业银行宁波分行：为特殊群体提供无障碍服务

2023-04-27 20:53:48     来源 : 央广网


【资料图】

近日，三位盲人按摩店员工在老板的陪同下，来到兴业银行宁波鄞州支行营业厅。观察到客户的特殊情况，营业厅的工作人员主动上前询问：“请问您这边需要办理什么业务呢？”

“我店里的员工需要开工资卡，我陪他们一起过来，证件都带好了，要办些什么手续？”据按摩店老板介绍，需要开卡的三位客户虽听力正常，但受到视力障碍限制，无法按照正常流程进行办卡手续。与盲人按摩店老板简单沟通后，工作人员心里有了数。“几位请在我们的等候区稍事休息，我联系专人来办理。”得到消息的会计主管立刻来到大厅，详细了解客户情况。“经过询问，三位客户除了视力障碍之外，均无其他身体障碍，日常生活基本能够自理，在跟我们工作人员的沟通过程中思路清晰，表达流畅，具备作出开卡行为的相应行为能力。”

客户符合开卡条件，网点的工作人员特事特办，采取多方位保障措施协助客户。“按照一般的开户流程，客户需要阅读并知悉办卡须知和防范新型电信诈骗风险告知书这些文件。”但是三位特殊的客户没办法自行阅读，便由工作人员向客户一一宣读，并就客户是否知晓开户要求、是否是本人自愿办理、是否听清楚办卡后的注意事项等项目，逐项向客户询问并确认。

“比较难的环节是设置密码。”网点工作人员介绍，设置银行卡密码这项流程只能由客户亲自完成，无法代劳，“不过我们柜台的密码按键上有盲文”。在客户看不见的情况下，该网点工作人员手把手教三位客户摸索熟悉键盘上的数字键，反复确认按钮的位置顺序。

“好的，我这边熟悉了，输入试试看。”“请您再次输入密码。”随着客户摁下确认键，密码设置成功。不多时，三位客户就顺利拿到自己的工资卡，脸上露出了放松的笑容：“真是太感谢你们了，开卡比我想象中顺利多了。”考虑到三位客户使用银行卡网上支付功能时的特殊情况，工作人员为了保障客户资金安全，还向客户讲解小额免密支付、手机银行转账等功能可能存在的使用风险。

从细节出发，关爱特殊群体，兴业银行宁波分行近年来优化厅堂分区、增设便民设施、打造“兴公益”惠民驿站，将人文关怀融入网点建设的细节当中，未来，该行将继续通过数字手段赋予传统网点新的活力，切实优化客户体验。

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